Se alguma coisa não saiu como você esperava, nós resolvemos. Tudo começa com um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo. Quem responde é alguém da nossa equipe.
Desistiu da compra
- Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar explicar o motivo, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
- O frete de volta é por nossa conta. Respondemos o seu e-mail com as instruções para postar o produto sem custo para você.
- O produto precisa voltar com todos os itens e acessórios que vieram junto.
- Devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.
Produto com defeito
- Avise a gente pelo e-mail, com uma foto ou um vídeo curto mostrando o problema. Os prazos para reclamar são os do Código de Defesa do Consumidor: até 90 dias após o recebimento para produtos duráveis.
- O frete de volta também é por nossa conta.
- Você escolhe: trocar por um produto igual ou receber o dinheiro de volta.
Como e quando o dinheiro volta
O reembolso é feito em até 7 dias úteis depois que o produto chega aqui e é conferido, pelo mesmo meio de pagamento da compra:
- Pix: devolvemos por Pix.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Nuvem Pago no mesmo dia. O valor aparece na sua fatura em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora do cartão.
- Boleto: devolvemos por Pix ou transferência para uma conta no nome de quem fez a compra.
Dúvidas? Fale com a gente em [email protected].
